客服热线联系
拨打10086转人工服务是最直接的解决方式。建议在工作日9:00-18:00拨打，接通后按语音提示选择”宽带业务”→”故障申报”。接通人工客服时请准备好宽带账号和身份证号码。
- 24小时故障热线：10086
- 市区特服专线：0574-87654321
手机APP报修
通过”中国移动”APP可自助提交故障申报：
- 登录APP后进入”我的宽带”页面
- 选择”故障申报”选项
- 填写故障现象和联系方式
- 上传错误代码截图（如有）
线下营业厅办理
宁波市区主要服务网点：
- 海曙营业厅：中山西路188号
- 鄞州营业厅：钱湖北路678号
- 江北服务点：人民路456号
自助故障排查
遇到断网时可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态
注意事项
- 保留宽带安装时提供的服务单号
- 报修时尽量描述具体故障现象
- 维修人员上门前会提前电话确认
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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