一、服务热线联系方式
宁波移动宽带用户可通过官方服务热线快速报修：
- 24小时客服电话：10086
- 宽带专线服务时间：每日8:00-22:00
拨通后根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，系统将自动转接至人工服务。
二、自助报修渠道
推荐使用以下便捷自助服务：
- 关注「浙江移动」微信公众号，在菜单栏选择「宽带服务-在线报障」
- 登录中国移动APP，进入「家庭业务-一键诊断」功能
- 访问宁波移动官网（www.zj.10086.cn）在线客服窗口
三、故障处理小技巧
遇到网络问题时，可先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带费用无欠缴情况
四、常见问题解答
Q：服务热线是否收费？
A：10086为全国免费客服电话，按市话标准计费。
Q：故障处理需要多久？
A：城区用户通常24小时内响应，偏远地区不超过48小时。
五、报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障时的指示灯状态
- 具体故障现象描述（如断网时间、影响范围）
通过以上多种渠道均可快速完成宽带故障申报，建议优先使用自助服务提交详细故障信息。宁波移动提供全天候技术支持，确保用户网络畅通。
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