安装指南
广电宽带助手官网提供清晰的设备安装指引。用户可通过以下步骤完成自助安装：
- 登录官网下载《光猫配置手册》
- 检查光纤接口与电源适配器连接状态
- 访问192.168.1.1进行网络初始化设置
套餐查询方式
用户可通过三种渠道查询当前套餐资费：
- 官网个人中心实时显示剩余流量与合约期限
- 发送短信代码“KD102”至10086获取资费详情
- 线下营业厅扫码自助查询终端
故障处理流程
遇到网络异常时建议按以下顺序排查：
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接光猫 | 重启设备并检查光纤接口 |
| 网速低于标准值 | 通过官网测速工具提交诊断报告 |
服务支持渠道
广电宽带提供多渠道技术支持：
- 智能客服7×24小时在线应答
- 工程师预约上门服务（工单系统）
- 社区服务站设备检测
通过整合线上自助服务与线下专业支持，广电宽带助手官网构建了完整的用户服务体系，有效提升宽带使用体验。
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