现象确认
当发现联通流量卡显示为空号时，首先应确认以下现象：
- 所有设备均提示”空号”状态
- 连续拨打自有号码无法接通
- 官方APP显示号码异常状态
基础排查
执行基础排查步骤：
- 重启移动设备
- 更换设备测试SIM卡
- 检查所在区域网络信号强度
- 确认SIM卡物理状态无损坏
账户状态核查
通过以下渠道核查账户状态：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 手机营业厅 | 登录查看账户状态 |
| 官方客服 | 10010人工查询 |
| 实体营业厅 | 携带身份证验证 |
客服处理流程
联系客服时的标准处理流程：
- 提供手机号码和身份证信息
- 说明异常现象发生时间
- 确认最近操作记录
- 接收工单编号跟进处理
实名认证验证
实名认证异常可能导致停机，需准备：
- 身份证原件及复印件
- 最近三个月通话记录
- SIM卡服务密码
SIM卡更换指南
确认SIM卡损坏后的更换步骤：
- 前往联通自有营业厅
- 缴纳补卡费用（通常10-20元）
- 完成实名认证
- 激活新卡同步数据
遇到空号问题时，建议按照系统排查流程逐步验证。多数情况下通过账户状态核查和实名认证更新即可恢复服务，特殊情况下需配合运营商进行技术检测。保留相关业务凭证可有效加快处理进度。
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