检查网络连接状态
首先确认宽带物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 观察光纤接口是否松动或脱落
- 测试其他设备能否正常联网
验证账号密码正确性
常见登录失败原因包括：
- 输入法导致的大小写错误
- 特殊符号未正确输入
- 账号过期或欠费
重启网络设备
按照以下步骤重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常亮起后重试
检查防火墙设置
系统防火墙可能拦截登录请求：
- 暂时关闭防火墙测试
- 检查安全软件的网络权限设置
- 更新防病毒软件病毒库
联系客服处理
通过以下方式联系宁波移动客服：
- 24小时服务热线：10086
- 掌上营业厅在线客服
- 线下营业厅现场处理
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