检查网络连接状态
首先确认宽带物理连接正常：
- 查看光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试其他设备能否正常上网
验证账号密码准确性
常见登录失败原因包括：
- 大小写输入错误
- 特殊符号遗漏
- 账号绑定设备变更
建议通过移动营业厅APP查询最新账号信息。
重启网络设备
按顺序执行重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查浏览器设置
排除浏览器导致的登录问题：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 尝试无痕浏览模式
- 更换其他浏览器测试
联系客服人员
当自助排查无效时：
- 拨打10086转宽带专席
- 提供光猫设备标识码
- 配合进行远程诊断
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