一、广电宽带退费政策概述
根据《广电网络服务协议》规定，包年宽带用户原则上需履行完整合约期。但在特定情形下，如用户搬迁至无覆盖区域、长期网络故障未修复等，可申请中途退费。
二、包年套餐退费条件解析
符合退费的情形包括：
- 服务覆盖区域变更（需提供有效证明）
- 连续15天以上网络故障未修复
- 用户身故或重大疾病（需提交医疗证明）
三、退费申请流程指南
- 拨打客服热线报备退费需求
- 携带身份证原件至营业厅办理
- 签署《服务终止协议》
- 等待15个工作日内审核退款
四、违约金与费用计算规则
| 已使用月份 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤3个月 | 30% |
| 4-6个月 | 20% |
| ＞6个月 | 10% |
五、用户注意事项
建议用户在办理退费前完成以下准备：备份宽带账号信息、结清欠费、归还光猫设备。特殊促销套餐可能存在附加条款，需仔细核对原始协议。
广电宽带包年套餐支持有条件中途退费，用户需根据实际使用情况承担相应违约金。建议提前与客服确认细则，保留好相关凭证以保障自身权益。
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