一、确认问题现象
首先确认是否误操作导致：
- 检查手机是否开启飞行模式
- 尝试重启设备或更换手机测试
- 核对最近是否进行过套餐变更
二、联系官方客服
通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通APP在线咨询
- 前往线下营业厅查询
三、检查账户状态
| 状态代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E001 | 余额不足充值 |
| E205 | 实名认证补全 |
四、补办或更换SIM卡
携带身份证原件到营业厅办理：
- 申请原号补卡（需支付工本费）
- 选择新号码重新开户
- 同步转移原有套餐权益
五、预防措施建议
- 设置账户余额提醒
- 定期检查套餐有效期
- 避免长期停机保号
遇到空号问题应保持冷静，通过系统排查和官方渠道处理。建议用户定期检查账户状态并保留业务办理凭证，重要号码建议开通号码保护服务。
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