服务现状概述
近期宁波多地用户反映移动宽带故障报修后，平均等待时长超过72小时仍未完成修复。部分用户表示维修人员仅完成初步检测，具体故障原因尚未明确通报。
维修流程解析
标准维修流程包含三个阶段：
- 线上故障诊断（24小时内）
- 现场设备检测（48小时内）
- 问题修复验证（24小时内）
延迟原因调查
据内部知情人士透露，当前主要瓶颈存在于：
- 光缆老化集中报修量激增
- 专业检测设备调配不足
- 暴雨天气影响户外作业
用户反馈案例
| 区域 | 等待时长 | 问题类型 |
|---|---|---|
| 鄞州区 | 82小时 | 光纤断裂 |
| 海曙区 | 91小时 | 设备故障 |
解决建议方案
行业专家提出以下改进建议：
- 建立实时进度查询系统
- 增加应急维修班组
- 开通临时网络补偿通道
宁波移动需提升故障响应机制的透明度，建议通过官方渠道每小时更新维修地图，同时加强基础设施巡检频次，从根本上降低大规模故障发生概率。
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