冻结常见原因
浙江移动流量卡可能因以下情况触发系统冻结：
- 连续3个月未完成实名认证
- 异常高频次异地使用
- 套餐余额长期欠费
- 系统检测到安全隐患
在线解冻步骤
- 登录”浙江移动”APP
- 进入「我的-账户安全」页面
- 选择「冻结解绑」服务
- 按提示完成人脸验证
- 等待系统自动审核（约5分钟）
线下服务办理
携带身份证原件至营业厅办理：
- 西湖区移动大厦旗舰店
- 余杭区未来科技城服务点
- 萧山区市心北路营业厅
注意事项
- 解冻后需24小时内完成实名认证
- 次月起恢复套餐原价
- 历史欠费需结清后方可生效
常见问题解答
Q：解冻失败如何处理？
A：建议拨打10086按3号键转人工服务，提供身份证照片进行二次核验。
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