事件背景
自2023年10月以来，寿县城区多个小区频繁出现电信宽带维修延迟问题，最长延误记录达72小时。据用户投诉统计平台显示，相关投诉量同比增长210%。
主要原因分析
经多方调查，主要问题集中在以下方面：
- 技术人员配置不足：全县仅维持15人维修团队
- 配件供应延迟：光猫等设备平均到货周期5.2天
- 系统调度问题：工单分配存在区域重叠现象
| 区域 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 城东片区 | 38小时 |
| 古城保护区 | 52小时 |
用户影响范围
受影响用户呈现明显聚集特征：
- 新建住宅小区覆盖率85%
- 教育机构网络中断率32%
- 中小企业专线故障率同比增长170%
解决方案进展
电信公司于12月1日启动应急方案：
- 临时增派30名外援技术人员
- 建立配件区域共享仓库
- 上线智能工单调度系统
系统性优化运维体系是解决延迟问题的根本路径。建议建立长效服务监测机制，同时加强基础设施投入，确保用户网络服务质量。
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