一、取消流程概述
广电宽带包月服务取消需通过身份验证后提交书面申请，全程涉及费用结算和设备归还等环节。建议提前3个工作日办理以避免自动续费。
二、准备材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号
- 光猫等租赁设备
- 最近一期缴费凭证
三、线上取消方式
- 登录广电网上营业厅
- 进入「业务办理」-「套餐变更」
- 提交退订申请并上传证件
- 等待客服回访确认
四、线下营业厅办理
携带所需材料至就近营业网点，在业务受理窗口填写《宽带业务终止申请表》，工作人员将现场进行设备检测并出具回执单。
五、处理时长说明
- 申请审核：1个工作日
- 设备检测：当场完成
- 费用清算：3-5个工作日
- 押金退还：7-10个工作日
整个取消流程通常需要7-15个工作日完成，建议在套餐到期前及时办理。保留好业务回执单直至收到最终结算短信，如有设备损坏需承担相应赔偿费用。
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