一、检查套餐余量
登录中国联通手机营业厅APP，依次操作：
- 点击【服务】-【查询】-【余量查询】
- 确认剩余流量是否已耗尽
- 检查套餐生效周期是否过期
二、验证网络设置
排查设备网络参数异常：
- 进入手机【设置】-【蜂窝网络】
- 确认已启用蜂窝数据并选择联通SIM卡
- 检查APN是否为【3gnet】
三、设备重启操作
执行网络模块复位操作：
- 关闭设备电源等待30秒
- 重新插入SIM卡并开机
- 开启飞行模式10秒后关闭
四、联系客服查询
通过以下渠道获取人工协助：
- 拨打10010客服热线按0转人工
- 使用官方APP在线客服功能
- 访问线下营业厅检测SIM卡
五、检查账户状态
确认账户是否存在异常：
- 查询是否欠费停机
- 检查是否触发流量封顶策略
- 验证是否开通流量叠加包
通过系统化排查可解决90%的流量异常问题，建议优先使用官方APP自助服务。如遇复杂问题，及时留存故障截图并通过官方渠道反馈，联通客服将在24小时内响应处理。
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