退费基本条件
申请退费前需确认宽带服务已终止且无未结清费用，同时需满足合同约定的退费条款。
身份证明文件
需提供以下任意一种有效身份证件：
- 申请人身份证原件及复印件
- 企业用户需提供营业执照副本（加盖公章）
- 代办人需附加授权委托书
合同与协议
需提交宽带服务协议原件或电子合同打印件，包含以下信息：
- 合同编号及签约日期
- 套餐内容与费用条款
- 退费相关约定细则
缴费凭证材料
提供最近12个月的缴费记录，包括：
- 银行转账回单
- 移动官方开具的发票
- 支付宝/微信支付截图（需含交易单号）
设备归还证明
归还全部租赁设备后，需取得以下凭证：
- 光猫及路由器签收单
- 设备检测合格确认书
- 押金收据原件
申请表格填写
下载并完整填写《移动宽带退费申请表》，注意以下要点：
- 开户人信息与证件一致
- 银行账户信息准确无误
- 退费原因勾选明确
退费流程说明
材料提交后处理流程：
- 材料初审（3个工作日内）
- 设备验收核查
- 财务审核（5-7个工作日）
- 退费金额原路返还
准备齐全材料可显著提升退费效率，建议提前致电10086确认最新要求，并保留所有材料复印件以备查证。
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