基本身份材料
办理退费业务需携带以下身份证明材料：
- 开户人有效身份证原件
- 宽带业务开户合同（纸质版或电子版）
- 最近一期缴费凭证/发票
宽带设备要求
需完整归还移动提供的设备套装：
- 光猫及配套电源适配器
- 网络电视机顶盒（如办理过IPTV业务）
- 原装网线（含光纤连接线）
设备需保持外观完好、无物理损坏，配件齐全方可办理退费
附加文件准备
根据业务类型需补充材料：
- 企业用户需加盖公章的单位授权书
- 委托办理需提交代办委托书
- 设备遗失需提供赔偿凭证
办理流程说明
标准退费流程分为三步：
- 设备检测验收（营业厅现场完成）
- 违约金核算（若有未到期合约）
- 退费金额确认与返还（7个工作日内到账）
注意事项
- 建议提前拨打10086预约办理
- 保留业务回执单至退费完成
- 合约期内退费可能产生违约金
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