一、登录官网
访问宁波移动官方网站（www.nb.10086.cn），点击导航栏”家庭业务”中的”宽带服务”入口。未登录用户需输入手机号码和验证码完成身份验证。
二、选择报修服务
在宽带服务页面找到”故障申报”模块，根据故障类型选择：
- 网络连接异常
- 设备故障报修
- 线路问题申报
三、填写报修信息
按系统提示依次填写以下内容：
- 宽带账号（或绑定手机号）
- 故障发生时间
- 详细故障描述
- 联系电话（默认读取注册信息，可修改）
四、提交确认
核对信息无误后点击”立即提交”，系统将生成包含以下内容的回执：
- 报修单号（12位数字）
- 预计响应时间
- 维修人员联系方式
五、查询处理进度
通过官网”服务进度查询”功能，输入报修单号即可查看：
- 工单受理状态
- 工程师派单时间
- 预计上门时间
注意事项
为提高处理效率，建议提前准备：
- 光猫/路由器电源状态确认
- 光纤接口是否松动
- 故障现象截图（如错误代码）
宁波移动网上宽带报修系统提供7×24小时自助服务，平均响应时间不超过2小时。建议用户优先使用线上渠道申报，遇到紧急故障可同步拨打10086客服热线。
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