准备材料
办理宽带取消前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同/协议编号
- 光猫/路由器等终端设备
线上申请流程
- 登录山东联通网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带退订」页面
- 填写设备返还信息并提交申请
- 等待客服回电确认
线下办理流程
携带材料前往营业厅办理：
- 向柜台提交退订申请
- 工作人员核查合约状态
- 签署终止协议
- 归还终端设备
确认取消结果
办理完成后需通过以下方式确认：
- 查看短信通知
- 查询账户扣费状态
- 拨打10010客服热线核实
注意事项
- 合约期内取消需缴纳违约金
- 设备损坏需赔偿相关费用
- 次月1日生效停机
- 保留业务回执单至少3个月
建议用户提前备份网络数据，在合约到期前30天办理可避免违约金。线上办理需注意设备返还物流单号留存，线下办理建议避开月底业务高峰期。
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