报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修申请：
- 拨打10086客服热线
- 中国移动手机APP在线报修
- 营业厅现场登记
响应时间标准
根据宁津移动服务承诺：
- 工作日报修：4小时内响应
- 节假日报修：8小时内响应
- 农村地区：延长2小时响应
加急服务说明
特殊用户可申请VIP快速通道：
| 用户类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 政企客户 | 2小时内 |
| 金牌用户 | 3小时内 |
自助排查指南
建议先进行设备自检：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试网线连接
服务监督渠道
如遇处理延迟，可通过以下方式反馈：
- 10086客服投诉专线
- 省级服务质量监督平台
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