故障自查步骤
在报修前建议完成以下基础检查:
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否逾期
- 使用其他设备测试网络连通性
官方维修渠道
可通过以下方式联系宁海移动维修服务:
- 24小时服务热线:10086转3号键
- 微信公众号:宁海移动-服务大厅-故障申报
- 移动营业厅APP在线客服
服务响应时间
时段 | 响应时间 |
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工作日8:00-18:00 | 2小时内响应 |
夜间及节假日 | 次日10点前处理 |
常见问题处理
针对频繁断线问题建议:
- 检查光纤接口是否松动
- 避免路由器过热
- 更新设备固件版本
注意事项
维修人员上门时请提前准备:
- 宽带开户人身份证原件
- 设备故障现象描述
- 可测试网络的电子设备
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