问题确认与基础检测
首先使用移动官方测速工具进行网络速度检测，建议在不同时间段进行多次测试。确认实际网速与合同约定带宽的差异值，记录以下关键数据：
- 有线直连测速结果
- 无线网络测速结果
- 高峰时段网络延迟
设备连接优化
排除用户端设备问题，建议执行以下操作步骤：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线是否使用超五类及以上规格
- 更新路由器固件至最新版本
- 设置5GHz频段无线网络
运营商服务对接
通过以下渠道联系宁海移动客服：
- 客服热线：10086（按9转宽带专席）
- 掌上营业厅APP在线报障
- 微信公众号”宁海移动”自助服务
进阶解决方案
针对持续未解决的问题，建议：
- 申请线路质量检测（需提供测速截图）
- 要求技术人员上门检测光衰值
- 查询所在区域是否进行网络升级
- 保留主张合同权益的法律依据
通过系统性的问题排查和服务对接，90%以上的网速不达标问题可在48小时内解决。建议用户保留完整的测速记录和沟通凭证，必要时可向通信管理局进行服务投诉。
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