硬件兼容性问题
广电宽带升级后可能因光猫或路由器硬件不兼容新协议导致断网。建议检查设备型号是否在官方兼容列表内，必要时需更换运营商认证设备。
配置参数错误
系统升级可能重置网络配置参数，常见问题包括：
- PPPoE拨号账号密码丢失
- VLAN ID设置错误
- MTU值不匹配
DNS解析异常
升级后部分地区DNS服务器可能出现解析故障，建议尝试：
- 切换至114.114.114.114
- 使用谷歌8.8.8.8
- 刷新DNS缓存
IP地址冲突
新网络架构可能导致IP分配异常，可通过以下方式解决：
ipconfig /release
ipconfig /renew固件未更新
用户端设备固件未及时升级可能引发协议不匹配，建议检查：
| 设备类型 | 最低固件版本 |
|---|---|
| 光猫 | v2.3.5 |
| 路由器 | v5.1.0 |
系统排查步骤
- 检查物理连接状态
- 验证设备兼容性
- 核对网络配置参数
- 测试不同DNS服务器
- 联系客服获取日志
典型故障案例
某小区升级后出现批量用户掉线，最终定位为：
- OLT设备QoS策略冲突
- 用户端光模块功率超标
- DHCP服务线程阻塞
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