报修前准备事项
在申报故障前，请完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤线缆物理连接是否松动
- 重启设备并等待3分钟观察恢复情况
- 记录宽带账号及套餐信息
故障申报方式
选择适合的申报渠道：
- 客服热线：10086（7×24小时服务）
- 移动营业厅APP在线报障
- 微信公众号”宁蒗移动”自助服务
维修进度查询
申报成功后可通过以下方式追踪：
- 短信接收维修工单编号
- 官网输入工单号查询实时状态
- 拨打10086按3号键转人工查询
常见问题处理
高频故障自助解决方案：
- 网速异常：检查终端设备连接数
- 频繁掉线：更换设备电源插座
- 无法拨号：核对账号密码有效性
服务承诺说明
宁蒗移动承诺：
- 城区故障4小时内响应
- 乡镇区域8小时响应
- 重大故障优先处理
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