一、联系官方客服热线
当宽带出现网络中断或信号异常时，可立即拨打宁蒗移动7×24小时服务专线：
- 故障报修电话：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 紧急响应专线：0875-XXXXXXX（限重大故障使用）
二、在线服务平台报修
通过移动官方数字渠道提交维修申请：
- 登录“中国移动”APP，进入「我的服务-宽带报障」
- 关注“云南移动”微信公众号，发送「宽带报修」获取链接
- 电脑访问www.10086.cn在线客服窗口
三、营业厅现场处理
携带身份证件前往就近服务网点：
- 宁蒗中心营业厅：大兴镇万格路12号
- 红旗社区服务站：紫玛街道电信大楼2层
- 乡镇服务点：每周三提供上门受理服务
四、自助排障指南
常见问题自检步骤：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
五、维修服务流程说明
标准处理流程：
- 故障申报（多渠道受理）
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断/预约上门
- 现场维修并测试
- 用户满意度回访
建议用户优先通过官方客服渠道报修，配合工作人员完成故障定位。维修团队承诺城区4小时、乡镇12小时内响应，复杂故障不超过48小时解决。日常使用中注意保留宽带账号信息以便快速核验身份。
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