官网查询流程
登录宁远移动官方网站，进入「服务大厅」版块：
- 在首页导航栏选择「宽带服务」
- 点击「维修进度查询」入口
- 输入报修时登记的手机号码
- 获取短信验证码完成验证
客服热线查询
拨打10086选择人工服务时需注意：
- 工作日早8点至晚8点接通率较高
- 准备好报修单号和身份证信息
- 可要求生成电子工单发送至短信
APP自助服务
移动营业厅APP提供可视化进度跟踪：
- 首页「全部服务」-「宽带管家」
- 地图显示维修人员实时位置
- 消息中心推送维修状态变更提醒
维修进度缓慢原因
常见延迟因素包括：
- 区域性网络主干线路故障
- 特殊天气影响户外作业
- 配件调拨周期超出预期
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