常见故障类型
遇到宽带故障时，请先确认问题类型：
- 网络完全中断
- 网速异常波动
- 路由器指示灯异常
- 账号登录失败
自助排查步骤
建议优先执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 登录电信营业厅APP检测线路
- 确认是否欠费停机
联系维修电话
自助排查无效时，请拨打：
- 7×24小时故障热线：0474-7654321
- 宽带专席客服：10000转3
在线报修流程
通过官方渠道提交报修：
- 中国电信APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「丰镇电信」在线客服
- 网上营业厅提交工单
维修进度查询
报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打热线查询工单状态
- 微信公众号接收进度推送
- 维修人员主动联系确认
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