检查网络状态
首先确认所处区域是否覆盖移动4G/5G信号，尝试切换飞行模式后重新连接网络。若信号图标显示异常，建议前往开阔区域测试。
- 检查手机状态栏信号强度
- 尝试访问其他网页验证网络
确认套餐有效期
登录移动官方APP查询免流量套餐状态，特别注意以下关键信息：
- 剩余流量额度
- 套餐生效时间段
- 特约应用白名单
设备重启操作
按照以下顺序执行设备重置操作：
- 关闭移动数据功能
- 重启手机设备
- 重新启用移动数据
联系客服处理
通过官方客服渠道获取技术支持时，请准备以下信息：
- 手机号码及服务密码
- 最近一次扣费记录
- 异常开始时间
检查系统设置
在手机设置中确认：
- APN接入点是否为CMNET
- 流量统计周期是否重置
- 省电模式是否限制后台流量
通过系统性排查网络状态、套餐设置、设备参数等多维度因素，大多数免流量服务异常问题均可自主解决。若问题持续存在，建议保留相关截图证据并及时联系运营商处理。
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