一、投诉前准备事项
在进行正式投诉前，建议用户做好以下准备工作：
- 记录宽带账号、安装地址等关键信息
- 收集故障发生的时间节点和具体表现
- 保存相关业务办理凭证和合同文件
- 准备可正常接听的手机号码
二、官方渠道投诉流程
山东联通提供多种官方投诉渠道，推荐使用以下方式：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录中国联通APP，通过「服务＞投诉建议」提交
- 访问山东联通官方网站在线留言
三、线下营业厅投诉
当线上渠道未能解决问题时，可携带以下材料前往营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 近期缴费凭证
- 故障现象照片/视频
四、投诉跟进与记录
建议用户建立投诉跟踪档案：
- 记录每次沟通的时间及客服工号
- 保存短信、邮件等电子凭证
- 要求工作人员明确处理时限
- 定期查询投诉处理进度
五、常见问题解决建议
针对高频投诉问题提供参考方案：
- 网速不达标：要求上门测速并出具检测报告
- 频繁断线：检查设备连接并申请线路检测
- 费用争议：核对账单明细并申请费用复核
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