故障确认步骤
在报修前请先完成以下基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用未逾期
- 尝试重启设备并等待5分钟
联系修理热线方法
安丘移动用户可通过以下渠道快速报修：
- 24小时客服热线：10086 转 3 号键
- 本地专属服务电话：0536-487XXXX
- 紧急故障响应专线：153XXXX1122
在线报修方式
推荐使用移动官方服务平台：
- 登录”中国移动”APP > 服务大厅 > 宽带报障
- 关注”山东移动”微信公众号提交工单
- 访问官方网站客户服务专区
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 网速慢：检查设备连接数是否超额
- 频繁掉线：确认光纤接口是否松动
- 无法连接：核对宽带账号状态
通过多渠道报修系统和标准化故障排查流程，安丘移动为用户提供7×24小时快速响应服务。建议优先使用官方APP在线报修功能，可实时追踪维修进度。
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