一、检查网络连接状态
若宽带无法使用，首先检查物理连接是否正常：
- 确认光猫、路由器的电源线是否插紧。
- 检查网线是否松动，重新插拔两端接口。
- 尝试更换备用网线，排除线路故障。
二、确认光猫指示灯状态
通过光猫指示灯判断故障类型：
- 电源灯：不亮则检查电源适配器。
- 光纤信号灯（PON）：绿色常亮为正常，红色闪烁需联系维修。
- 网络灯（LAN）：不亮或异常时检查网线或路由器。
三、重启光猫与路由器
多数临时故障可通过重启解决：
- 关闭光猫和路由器电源，等待1分钟。
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定后（约2分钟）。
- 再启动路由器，重新连接WiFi测试网络。
四、检查账户与套餐状态
排除因账户问题导致的断网：
- 登录山东联通APP或官网，查询是否欠费。
- 确认宽带套餐是否到期或变更。
- 检查是否触发运营商安全策略（如异常流量）。
五、联系客服或上门维修
若以上步骤无效，请及时联系山东联通客服：
- 拨打客服热线10010，按语音提示转接宽带报修。
- 通过“中国联通”微信公众号提交故障工单。
- 携带身份证前往线下营业厅申请维修服务。
结论：通过自查可解决大部分宽带故障，若问题持续，建议保留故障截图或错误代码，便于维修人员快速定位原因。
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