一、检查网络连接状态
首先确认宽带是否欠费或到期。登录山东联通官方App或官网，查看账号状态。若账号正常，检查光猫指示灯：
- 电源灯（Power）常亮
- 光纤信号灯（PON）绿色常亮
- 网络灯（LAN）闪烁为正常
二、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致故障，按以下顺序重启：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
三、排查网线与接口问题
检查网线是否松动或损坏，尝试更换网线或连接其他接口。若使用WiFi，请测试有线连接是否正常，以排除无线信号干扰问题。
四、查看宽带账号状态
登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 账号密码是否输入正确
- 连接模式是否为“自动”
- MAC地址是否被绑定
五、联系山东联通客服
若上述方法无效，拨打10010客服热线，提供以下信息：
- 光猫故障灯状态
- 路由器品牌与型号
- 具体错误提示代码
通过逐步排查硬件、账号及设置问题，多数宽带故障可自行解决。如遇区域性网络中断，可通过山东联通官方渠道查询服务公告。
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查光猫连接 |
| 651 | 重启路由设备 |
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