检查网络状态
当缴费页面无法访问时，请按以下步骤排查：
- 确认设备已连接宽带网络
- 重启路由器并等待5分钟
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
确认支付信息
支付失败时需重点核查：
- 银行卡余额是否充足
- 缴费账户是否与合同一致
- 支付平台是否限制交易金额
联系客服渠道
遇到系统故障可尝试：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 前往最近营业厅现场咨询
- 通过官方微信公众号在线沟通
线下缴费方式
线上支付异常时建议：
- 携带户主身份证至营业厅缴费
- 使用自助终端机完成支付
- 通过银行柜台办理代扣业务
保存支付凭证
建议保留以下证明材料：
- 电子支付成功截图
- 银行交易流水单
- 营业厅开具的收费票据
通过系统排查、多渠道验证和凭证留存，可有效解决缴费异常问题。如遇复杂情况，建议保留相关证据并及时与电信服务部门沟通。
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