事件背景
2023年第三季度，山东联通陆续收到数百起宽带用户投诉，主要涉及网络稳定性、服务质量和资费透明度三大核心问题。投诉平台数据显示，单月投诉量同比激增230%。
网络质量不稳定
用户集中反馈的典型问题包括：
- 高峰时段频繁断网，平均每日断线3-5次
- 承诺带宽与实际测速存在30%-50%差距
- 光猫设备故障率同比上升15%
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 断网频发 | 42% |
| 带宽不足 | 35% |
| 设备故障 | 23% |
客服响应迟缓
服务流程存在显著缺陷：
- 平均报修响应时间超过48小时
- 75%的用户需重复描述故障情况
- 投诉处理周期长达7-15个工作日
资费争议升级
2023年套餐资费调整引发大规模质疑，用户指出：
- 未提前30天公示的隐性收费项目
- 合约期内单方面变更服务条款
- 增值服务默认开通的诱导消费
用户诉求与解决方案
消费者权益保护组织提出的整改建议：
- 建立服务质量保证金制度
- 推行带宽质量实时监测平台
- 实施48小时限时故障响应机制
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/532313.html
