物理连接检查
首先确认网线两端是否牢固插入光猫/路由器的LAN口和计算机网口，检查网线是否存在明显折损。若使用WiFi连接，请确认设备处于有效信号覆盖范围内。
- 观察光猫指示灯状态
- 尝试更换备用网线测试
- 检查路由器电源是否开启
设备重启步骤
按顺序执行设备重启可解决80%的临时性故障：
- 关闭计算机网络适配器
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后连接设备
网络配置验证
在Windows系统中按Win+R输入ncpa.cpl打开网络连接，检查IPv4设置是否为自动获取模式。对于PPPoE拨号用户，请核对账号密码是否输入正确。
错误代码排查
| 代码 | 处理方案 |
|---|---|
| 651 | 检查调制解调器状态 |
| 678 | 重置TCP/IP协议栈 |
联系客服支持
若上述步骤无法解决问题，请拨打山东联通客服热线10010，准备以下信息：
- 宽带账号
- 光猫SN码
- 故障现象描述
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