故障现象描述
午夜寻影服务出现加载失败、画面卡顿或无法登录时，可能表现为以下症状：
- 视频播放3秒后自动中断
- 错误代码E1002提示
- 用户登录状态频繁掉线
自助排查步骤
在联系客服前建议完成以下检查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查宽带账户是否欠费
- 通过其他设备测试网络连通性
联系维修方式
官方服务渠道包含：
| 方式 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 96123 | 24小时 |
| 微信公众号 | 广电网络服务 | 08:00-22:00 |
维修流程说明
报修后技术人员将在2小时内响应，维修流程包含：
- 远程诊断系统状态
- 预约上门服务时间
- 现场设备检测调试
预防措施建议
定期维护可降低故障率：
- 每月重启1次网络设备
- 避免多设备同时高速下载
- 及时更新机顶盒系统版本
遇到午夜寻影服务异常时，建议先进行基础设备检查，通过多渠道报修可获得快速响应。保留故障截图和设备指示灯状态照片，有助于技术人员准确判断问题。
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