在线客服查询
通过安吉移动官网「在线客服」频道，按以下步骤操作：
手机APP查询
安装「安吉移动服务」APP后，可通过以下路径查询：
- 首页「我的工单」入口
- 消息中心推送通知
- 搜索栏输入报修编号
| 功能模块 | 操作路径 |
|---|---|
| 进度查询 | 服务＞宽带维修 |
| 历史记录 | 个人中心＞工单记录 |
短信进度通知
报修成功后系统将自动发送短信，包含：
- 8位数工单编号
- 预计处理时段
- 工程师联系方式
电话人工查询
拨打10086转接宽带专席时，需准备以下信息：
- 报修时登记的手机号
- 宽带账号或安装地址
- 故障发生时间点
通过多渠道的进度查询系统，用户可实时掌握宽带维修状态。建议优先使用数字渠道查询，遇紧急情况可联系专属工程师。
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