检查设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯应为绿色
- 网络状态灯保持规律闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
验证账号状态
登录山东联通网上营业厅检查：
- 宽带账号是否到期
- 是否欠费停机
- 是否存在异常登录记录
检测线路故障
检查物理连接是否正常：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否牢固
联系技术支持
当上述方法无效时，可通过以下方式联系山东联通客服：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 使用”中国联通APP”在线报障
- 访问就近营业厅现场处理
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