一、广电宽带协议期基本规定
广电宽带用户需签署至少12个月的服务协议，协议期内原则上不可单方面终止服务。若因用户原因提前解约，需按合同约定支付违约金。协议到期前30天将发送续约提醒通知，未提出退订视为自动续约。
二、违约金计算方式
违约金计算包含以下两种方式取高值：
- 剩余协议月份基础费用的50%
- 套餐赠送设备折价费（按使用时长折旧）
| 已使用月份 | 违约金金额 |
|---|---|
| 3个月 | 450元 |
| 6个月 | 300元 |
三、退订申请流程说明
- 通过官方APP提交退订申请
- 携带身份证至营业厅办理手续
- 归还路由器等租赁设备
- 签署解约确认书
四、退费标准与到账周期
预付费用户剩余费用将在设备验收后15个工作日内退还至原支付账户。后付费用户需结清当月已发生费用，多缴金额按日折算退回。
五、特殊情况处理指引
因工作调动、房屋拆迁等特殊原因，用户可提供证明材料申请减免违约金。重大自然灾害等不可抗力因素导致无法使用的，经审核可免违约金解约。
广电宽带退订政策兼顾用户权益与企业运营成本，建议用户在协议到期前做好规划。提前解约时务必保留业务受理单，通过官方渠道跟踪退费进度，确保自身合法权益。
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