一、注销前准备材料
办理宽带注销需携带以下原件及复印件：
- 申请人身份证（单位用户需营业执照）
- 宽带开户合同或协议
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、营业厅办理流程
- 通过客服热线预约注销时间
- 现场填写《业务终止申请表》
- 工作人员核查设备完整性
- 签署设备归还确认单
- 获取业务终止回执
三、设备归还须知
- 光猫需包含电源适配器
- 机顶盒须带遥控器
- 设备机身无明显破损
四、费用结算说明
需结清截止注销日的所有费用，包括：
- 未出账的宽带月费
- 设备损坏赔偿金（若有）
- 违约金（合约期内提前注销）
五、注意事项
建议提前3个工作日办理注销，注意检查：
- 确认宽带账户无其他绑定业务
- 保留业务回执至少6个月
- 注销后72小时内网络自动关停
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