故障报修流程
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 通过安宁移动APP在线报障
- 前往线下营业厅填写维修工单
常规恢复时间
根据网络故障等级划分，标准修复时限如下：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通线路故障 | 4-8小时 |
| 机房设备故障 | 12-24小时 |
| 光缆主干中断 | 24-48小时 |
影响修复速度的因素
网络恢复时效可能受以下情况影响：
- 极端天气导致户外作业延迟
- 用户所在区域施工管制
- 设备配件临时缺货
自助排查指南
建议用户先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器观察信号恢复
联系客服方式
紧急故障可优先选择：
- 7×24小时故障专线：10086-3
- 企业用户服务专线：0873-3196666
安宁移动承诺在接到报修后2小时内响应，具体恢复时间需根据现场检测结果确定。建议用户保存好装维人员联系方式，遇到复杂故障可通过微信公众号实时查询维修进度。
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