一、服务范围与责任划分
山东联通宽带维修服务覆盖光纤线路、光猫设备及官方配发的路由器。若因用户私接非授权设备、人为损坏或动物啃咬导致故障，需用户自行承担维修费用。
二、报修前的自检要求
用户需完成以下基础排查：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认室内线路无物理损伤
- 测试多终端联网情况
三、账户状态与费用核查
维修申请时需确保：
- 宽带账户无欠费记录
- 服务协议处于有效期内
- 非套餐变更过渡期
四、硬件设备验收标准
维修人员将核验：
- 光猫设备序列号与系统登记一致
- 设备外观无改装痕迹
- 官方封条完整性
五、维修服务时间规范
城区用户享受48小时响应服务，郊区及农村地区不超过72小时。法定节假日及极端天气情况可能顺延，需提前通过10010热线预约。
用户需确保设备合规、完成自检且账户状态正常，方能获得高效维修服务。建议提前通过山东联通APP提交故障诊断报告，可缩短现场处理时间。
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