故障报备流程
当宽带出现网络中断、网速异常等情况时，建议优先通过官方渠道提交故障申报：
- 拨打10086转接人工服务
- 登录移动营业厅APP提交工单
- 前往线下服务网点登记
自助排查方法
在报备前可先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
官方联系方式
紧急故障可联系以下部门：
| 类型 | 电话 |
|---|---|
| 24小时客服 | 10086 |
| 技术专线 | 028-2459**** |
常见问题处理
频繁断线问题建议检查室内线路连接，大范围故障可关注「安岳移动」微信公众号获取公告。
线下服务网点
需携带身份证至安岳县紫竹路36号移动大厦3楼网络运维部，工作日9:00-17:30提供现场支持。
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