官网查询步骤
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- 点击页面底部”联系我们”按钮
- 在服务导航栏选择”宽带业务”
- 查看24小时客服热线信息
营业厅查询指南
线下营业厅查询需注意：
- 携带本人身份证件
- 查询服务台位于大厅右侧
- 工作日查询时间为8:30-17:30
账单/合同查找
已办理业务的用户可通过以下方式查询：
- 每月纸质账单底部备注栏
- 电子合同第3页服务条款
- 装机回执单右上角
其他查询渠道
包括短信查询和APP查询：
- 发送短信”KDKF”至10086
- 登录”移动惠生活”APP
- 进入”我的-帮助中心”界面
注意事项
- 谨防仿冒客服号码
- 业务高峰期建议错峰查询
- 国际用户需加拨区号
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