一、检查基础网络连接
首先确认网线是否松动或损坏，尝试重新插拔网线接口。若使用Wi-Fi，检查路由器信号强度是否正常，并尝试靠近路由器测试网速。
- 检查网线物理连接状态
- 切换有线/无线连接方式对比
- 使用其他设备验证网络是否正常
二、重启设备与光猫
依次关闭光猫、路由器和电脑，等待30秒后按光猫→路由器→终端的顺序重启。此操作可清除缓存，解决90%的临时性卡顿问题。
- 拔掉光猫电源线
- 关闭路由器及电脑
- 按顺序重新通电启动
三、检测带宽占用情况
通过广电宽带管理后台或专用APP查看实时带宽使用情况。若发现异常占用：
- 关闭后台下载任务
- 限制智能设备联网数量
- 检查是否被他人蹭网
四、联系客服报修流程
拨打广电客服热线96956，按语音提示选择故障申报。需提前准备以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 账号 | 宽带合同编号/手机号 |
| 故障现象 | 具体卡顿表现与时间 |
五、优化设备设置
调整路由器信道避免干扰，建议使用Wi-Fi分析工具选择空闲信道。同时更新网卡驱动，设置DNS为114.114.114.114等公共解析服务器。
通过系统性的排查和标准化操作流程，大部分宽带卡顿问题可在30分钟内自行解决。若持续出现故障，建议及时联系专业技术人员处理。
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