近期用户投诉概况
2023年第三季度以来，安庆市桐城地区移动宽带用户投诉量同比增长约40%，主要集中于网络稳定性、服务响应速度和资费透明度问题。据本地消费者协会数据显示，近两个月相关投诉工单达320余件。
网络质量波动引发不满
用户反馈集中在以下方面：
- 晚间高峰时段频繁断网
- 部分小区下载速率低于合同承诺的50%
- 新基建施工导致线路中断频发
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 18:00-22:00 | 62% |
| 其他时段 | 38% |
服务响应效率下降
维修工单处理周期从原先的24小时延长至平均72小时，主要原因包括：
- 本地运维团队人员流失率达25%
- 设备配件供应链延迟
- 故障报修系统升级导致工单分派错误
资费套餐争议增多
新推出的融合套餐存在宣传与实际服务不符的情况，突出表现为：
- 合约期内隐性费用增加
- 带宽升级承诺未兑现
- 免费增值服务提前终止
运营商改进措施分析
桐城移动已公布整改方案：
- 投资800万元扩建城域网核心节点
- 建立24小时服务质量监督专线
- 10月底前完成所有套餐条款合规性审查
基础设施升级滞后与服务管理体系漏洞是本次投诉潮的主因。建议运营商通过透明化沟通机制和针对性网络优化，重建用户信任。监管部门应同步加强服务质量抽查频次，保障消费者权益。
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