责任认定依据
根据《民法典》第十九条规定，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其单独实施的民事法律行为需经法定代理人同意或追认。宽带订购属于需要持续付费的服务合同，运营商有义务核实订购者身份信息。
订单取消流程
- 立即致电运营商客服热线冻结账户
- 准备监护人身份证、户口本等关系证明
- 前往营业厅签署《业务终止申请书》
- 要求出具《服务终止确认函》
证据收集要点
- 保留订单短信/邮件记录
- 截取支付平台交易凭证
- 录制未成年人操作过程视频
- 收集设备MAC地址等数字痕迹
预防措施建议
建议家长采取生物识别支付验证、设置运营商亲情付限额、定期检查设备应用列表。对于10岁以上儿童，可通过模拟消费场景进行金融安全教育。
法律救济途径
| 阶段 | 处理方式 |
|---|---|
| 协商期 | 向运营商总部投诉 |
| 调解期 | 申请通信管理局介入 |
| 诉讼期 | 提起服务合同无效之诉 |
总结建议
监护人应在发现后72小时内启动处置程序，综合运用技术手段与法律武器维护权益。建议运营商完善未成年人识别系统，建立消费类服务冷静期机制。
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