现象描述
近期部分移动用户反馈，原本可正常使用的抖音免流量服务出现异常，主要表现为：观看视频时产生流量消耗、APP内提示非免流状态、套餐余量显示错误等。
可能原因
- 套餐自动续订失败
- 地域使用限制触发
- 抖音版本兼容性问题
- APN设置被修改
- 当月免流额度用尽
自助排查步骤
- 检查套餐有效期：发送短信CXYE至10086
- 更新抖音至最新版本
- 重启手机及切换飞行模式
- 验证APN是否为CMNET
- 清除APP缓存数据
官方解决方案
移动客服建议用户通过官方APP进行服务重置：
- 登录「中国移动」APP
- 进入「已订业务」页面
- 重新开通「抖音定向流量包」
- 等待系统自动刷新服务状态
常见问题解答
Q：免流量服务是否全国有效？
A：部分校园套餐存在地域限制，详情需咨询当地营业厅。
Q：为什么WiFi环境下也显示免流标识？
A：此为系统显示逻辑问题，实际不会消耗套餐流量。
用户反馈案例
案例1：浙江用户因套餐自动降级导致服务中断，通过客服热线恢复权益
案例2：广东用户更新系统后APN重置，手动修改后恢复正常
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