一、官方渠道查询
- 登录官网首页，查看底部「联系我们」板块
- 在APP「我的账户」页面点击在线客服图标
- 线下营业厅公示栏查询服务热线
二、自助查询方式
使用智能语音系统快速获取服务：
- 拨打通用服务号码400-xxx-xxxx
- 根据语音提示按「3」号键转接宽带业务
- 说出「人工客服」触发转接服务
| 业务类型 | 发送代码 |
|---|---|
| 宽带报修 | KDBX |
| 套餐查询 | TCCX |
三、常见问题解答
- 非工作时间能否联系客服？
- 7×24小时全天候服务，紧急故障可拨打绿色通道电话
- 外地号码能否拨打？
- 全国统一客服支持异地呼叫，无需加拨区号
通过官网、APP、营业厅等官方渠道可准确获取最新客服电话，结合语音导航和短信代码可大幅提高服务效率，建议用户保存常用服务号码以备急需。
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