常见故障类型
广电宽带用户常遇到的故障包括：网络频繁断连、网速异常缓慢、路由器信号不稳定、光猫指示灯异常等。此类问题可能由线路老化、设备故障或区域网络拥堵导致。
联系维修方式
官方提供三种报修途径：
- 拨打客服热线：96123（示例号码）
- 通过「广电宽带」APP在线提交工单
- 前往当地营业厅登记故障信息
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试不同设备的网络连接状态
- 查看社区公告确认是否区域断网
维修流程说明
维修人员通常会在24小时内响应，具体流程包括：
- 1. 故障申报受理
- 2. 工程师上门检测
- 3. 现场维修或设备更换
- 4. 用户签字确认修复
注意事项提醒
维修前请确保：设备处于通电状态、保留故障时错误代码截图、提前整理网络使用时间表。维修完成后建议进行网速测试并索取服务凭证。
通过规范报修流程和基础自查可显著提升处理效率。建议用户保存本地维修站联系方式，遇到复杂故障时优先选择官方服务渠道。
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