确认卡顿原因及责任判定
当广电宽带出现持续卡顿时，请先进行基础检测：
- 使用其他设备测试网络速度
- 检查路由器指示灯状态
- 通过测速网站获取带宽数据
若确认属于运营商责任（如骨干网络故障、机房设备问题），保留测速截图及故障时间记录。
联系客服申报问题
通过以下渠道申报服务异常：
- 拨打广电客服热线96123
- 在”广电宽带”APP提交工单
- 前往线下营业厅登记
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 30分钟内 |
| APP工单 | 2小时内 |
提交退费申请材料
需准备以下材料办理退费：
- 宽带服务协议复印件
- 连续3日测速报告
- 客服沟通记录凭证
退费处理流程及时效
退费流程分为四个阶段：
- 材料审核（1-3个工作日）
- 责任认定（2-5个工作日）
- 金额核算（按日租费比例计算）
- 原路退回（7-15个工作日）
维权途径与注意事项
若对处理结果有异议，可向以下机构申诉：
- 通信管理局消费者权益保护处
- 12315市场监督平台
- 中国消费者协会
结论：广电宽带用户遭遇持续性网络卡顿时，可通过系统化的证据收集、规范申报和材料提交流程主张退费权益。建议在服务协议约定范围内理性维权，同时注意保留完整的沟通记录和服务凭证。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/533956.html
