网络线路故障
广电宽带可能因物理线路受损导致断网，例如光纤被施工挖断、接头氧化或设备端口松动。建议优先检查光猫指示灯状态：
- 绿灯常亮：正常状态
- 红灯闪烁：信号中断
- 设备发热：需联系维修
设备配置异常
路由器或光猫设置错误可能引发网络中断，常见问题包括：
- IP地址冲突
- 固件版本过旧
- 无线信道拥堵
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
账户状态问题
宽带欠费或套餐变更可能导致服务暂停。用户可通过以下方式确认：
- 登录广电营业厅APP查询
- 拨打客服热线10099
- 检查绑定手机短信通知
区域维护升级
运营商进行网络优化时，可能出现计划性断网：
- 提前3天在官网发布公告
- 凌晨0-5点实施割接
- 影响范围通常不超过6小时
DNS解析失败
域名解析异常会导致网页无法访问，建议：
- 修改为114.114.114.114等公共DNS
- 清除本地DNS缓存
- 使用nslookup命令检测
遇到广电宽带断网时，可通过”先硬件后设置”的排查流程定位问题。若自行解决未果，应及时通过官方渠道报修，同时关注运营商的状态公告。
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